SoporteEn Acid Labs ofrecemos soporte de diferentes niveles y modalidades para que puedas enfocar tu energía y el tiempo de tu equipo en tu negocio.

Algunos de los beneficios de nuestro soporte son:

  • Obtén respuestas inmediatas de nuestro equipo para comunicar a tus clientes o usuarios.
  • Evita que tu equipo invierta tiempo en entender o responder dudas que un experto puede solucionar en cuestión de minutos.
  • Asegura la continuidad de tu servicio con un equipo que se preocupará continuamente de que tus plataformas se encuentren operativas y libres de trabas para los usuarios.
  • El servicio de soporte de Acid Labs es flexible y cuenta con varios niveles que permiten eficiencia en el uso de tu tiempo y dinero.

 

Nuestras modalidades :

  1. Soporte nivel 1: Nivel inicial de soporte responsable de incidencias básicas de primera línea o de interfaz. El objetivo de este servicio es ayudar a tu equipo a solucionar dudas o problemáticas simples o a determinar problemas mayores subyacentes en tus distintas plataformas soportadas.
    formatos disponibles: 24×7 y 9×5
  2. Soporte nivel 2: El servicio cuenta con profesionales calificados con conocimientos especializados en el área de desarrollo, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.  El objetivo es guiar a los usuarios en la resolución de sus problemas y apoyarlos de forma técnica en caso de ser necesario.
    formatos disponibles: 9×5
  3. Soporte nivel 3: Soporte de backend, los profesionales apoyan en la investigación y solución de problemas nuevos o desconocidos junto con el usuario. Son los responsables de encontrar la mejor solución a los problemas que no pueden ser solucionados por nivel 1 o nivel 2.
    formatos disponibles: 9×5

 

Al igual que en todos nuestros servicios, te acompañamos desde las fases más incipientes de tus productos así como en los primeros pilotos y puesta en marcha, hasta llegar a funcionar como un área externa  y complementaria a tus servicios consolidados.

¿cómo podemos ayudarte?

Contacta nuestra oficina más cercana o envíanos tu solicitud de negocio a través de nuestro formulario en línea.

Acid Labs agrega valor día a día con una visión actualizada y nos acompañan en la proyección de nuevos objetivos en el mundo del eCommerce, junto a ellos logramos crecer y mejorar.

maconline
Guillermo Bravo
Commercial Manager, Maconline

services

Functional Tests

We work with our clients from the beginning of their projects co-creating the testing plan and then develop the automatic tests that assure the proper functioning of the delivered systems and services.

Load & Performance Tests

We create load and performance tests that simulate projected scenarios in order to validate responsiveness, throughput, scalability and resource usage of the delivered systems.

Tests Mobile

We create compatibility tests, responsive design tests, acceptance tests, and many more, in order to support multiple devices and platforms.

Test Automation

Funcional tests, load tests and all other tests must not only be available to the entire team, but they should be also performed automatically in the product development cycle. Continuous integration and continuous delivery avoid human error inherent to manual processes and accelerates the delivery cycle.

Otros servicios de Implementación

Servicios de UX

Diseñamos servicios, experiencias y productos que resuelven desafíos de clientes y usuarios.

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Servicios de Desarrollo

Construimos aplicaciones con procesos escalables y equipos altamente especializados.

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Quality Services

Servicios de especialidad para asegurar la calidad del software, minimizar el riesgo operacional y acelerar el desarrollo de software.

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